شکایات
ثبت شکایات و پیگیری – NEXPUF
در فروشگاه اینترنتی NEXPUF، رضایت مشتریان و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات آن‌ها اهمیت دارد. اگر در فرایند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا دریافت کالا با مشکلی مواجه شده‌اید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر موضوع را با ما در میان بگذارید.
چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟
-
مشکل در ثبت یا پرداخت سفارش
-
تأخیر در آماده‌سازی یا ارسال سفارش
-
دریافت کالای اشتباه یا مغایر با مشخصات ثبت‌شده
-
آسیب‌دیدگی کالا یا بسته هنگام تحویل
-
مشکل در پیگیری سفارش یا دریافت پاسخ از پشتیبانی
-
سایر پیشنهادها، انتقادها و شکایت‌های مرتبط با خدمات فروشگاه
روش ثبت شکایت
برای بررسی سریع‌تر، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارائه کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش، در صورت وجود
-
شرح دقیق مشکل یا شکایت
-
تصاویر یا مدارک مرتبط، در صورت نیاز
پس از دریافت اطلاعات، موضوع بررسی می‌شود و در صورت نیاز، برای دریافت توضیحات بیشتر با شما تماس خواهیم گرفت.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی
شماره تماس: 09120929859
ایمیل: nexpuf@gmail.com
لطفاً در صورت ارتباط از طریق ایمیل، در عنوان پیام عبارت «ثبت شکایت» و در صورت وجود، شماره سفارش خود را درج کنید تا شناسایی و پیگیری درخواست آسان‌تر شود.
پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت، درخواست شما بررسی خواهد شد. زمان پاسخ‌گویی به نوع موضوع و اطلاعات ارائه‌شده بستگی دارد. تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ مناسب ارائه کنیم.
اگر برای بررسی شکایت به اطلاعات تکمیلی نیاز باشد، از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده با شما ارتباط برقرار خواهیم کرد.
NEXPUF تلاش می‌کند درخواست‌ها و شکایت‌های مشتریان را با دقت و احترام بررسی کند و در چارچوب مقررات مربوط، برای حل مشکلات اقدام نماید.